Términos del servicio

CONTACTO

Aceptas que ante cualquier novedad con tu pedido, devolución, cambio y/o cancelación de orden te contactemos a través del WhatsApp, Teléfono y/o email registrados.

GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Si tienes alguna duda del proceso, puedes escribirnos al WhatsApp +57 350 5183085 de lunes a viernes de 7:00 am - 4:00 pm.

GARANTIAS

• Tienes 30 días calendario desde que te llegan los calcetines para hacer el cambio por garantía.
• La garantía no aplica cuando hiciste mal uso y/o le realizaste una modificación a la ropa.

¿Cómo aplicar la garantía?

• Ingresa tu solicitud en el link https://mrhappy.com.co/pages/garantias-y-devoluciones
• Nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tus calcetines y si es válido, seguir con el proceso
• Una vez aprobada tu solicitud, te haremos el cambio por otra referencia o si así lo prefieres, hacemos la devolución de tu dinero
• Si decides realizar el cambio, el costo del nuevo envío lo asumimos
• Si debes pagar algún excedente te enviaremos un link de Mercado Pago al correo (en este link puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo)
• Si eliges la devolución de dinero, se verá reflejado en tu cuenta aproximadamente en 7 días hábiles después que recibimos los calcetines. La cual debes enviarnos al WhatsApp +57 350 5183085.

Importante: Si los calcetines que nos enviaste no cumplen los requisitos nos reservamos la decisión de no realizar la garantía. Ten en cuenta que la vida útil de los calcetines depende de su cuidado y condiciones de uso.

NOVEDADES DE ENVÍOS

En caso de que te llegue un pedido que no sea el tuyo, te falte o sobre algún ítem, o tengas alguna otra novedad; tienes un plazo de 7 días calendario para contarnos después de recibir el pedido.

¿Cómo reportar una novedad?

• Ingresa tu solicitud en el link https://mrhappy.com.co/pages/garantias-y-devoluciones
• Nos comunicaremos contigo
• Si te llegó un ítem de más te programaremos la recogida… gracias por avisarnos
• Si te faltó un ítem, revisaremos qué pudo haber pasado y buscaremos una solución para darte
• Si te llegó el pedido incorrecto, te programaremos la recogida de los calcetines que te llegaron y te daremos una solución

DEVOLUCIONES

• Tienes 14 días hábiles desde que te llegó el pedido para solicitar la devolución de tu dinero y enviarnos las medias.
• No aplican para devolución de medias compradas en el Outlet.
• La devolución de dinero no aplica si usaste, lavaste o modificaste los calcetines.

¿Cómo solicitar devolución?

• Ingresa tu solicitud en el link https://mrhappy.com.co/pages/garantias-y-devoluciones
• Nos comunicaremos contigo para confirmar los datos. Debes compartirnos el número de guía del envío que nos haces con los calcetines.
• Te haremos la devolución a una cuenta débito (no se hacen devoluciones de dinero a través de Efecty ni Baloto).
• La devolución de dinero puede tomar hasta 15 días calendario, cuando la hagamos te enviaremos el comprobante al correo.